当运营变成一种行为而不仅是一种职业

发布时间 :2022-05-21 17:33

你是否是个好运营,取决于你是不是一个有经营价值能力的人

背景 最近的感触

平时工作沟通中,如果对方有那么一点点运营的思维,或者稍微了解一点点运营的工作,工作沟通、落地都会顺畅高效很多

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 所以有一个想法,产品、销售、技术、市场,其实脱离运营,会怎样呢

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 运营通常会负责一个产品、渠道、项目的运营,但是运营不负责“生产”产品、渠道、项目,只是为了达成整体目标,运营需要落地很多零散的工作

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但是,如果一定要为运营定个界,比如说文案策划、用户群运营&#;..这又很容易造成工作难关联,然后运营就被隔离成一个个点状的工作

现在越来越多的工作开始往小团队做项目的方式开展,而运营作为达成项目目标的连接存在,那是不是正慢慢变成了一种行为,而不仅仅是一个职业了

团队中的成员,有点运营思维,掌握点运营技巧,还蛮必要的

这种想法算是运营的“牢骚”、运营的“YY”吗

也未必&#;&#;运营思维就只是「空大泛」的存在

很多人听到运营思维,会认为这只是做运营的人必须具备的技能而已,或者认为是一些比较“空大泛”的概念

而对于思维来说,这更倾向是一种潜移默化的思考主导行为的存在

当一个问题出现时,头脑能够惯性的马上做出思考,形成解决方案的习惯

比如就一个问题:“为什么一个产品没有什么新的用户加入”,A认为“应该增加推广投入,有流量了才会有新用户转化”,B认为“就是产品不够吸引人,赶紧改产品”,C认为“是不是推广的渠道不对,导致了用户转化率低”,一个运营人可能会啰啰嗦嗦:“为什么你觉得没有新用户加入

数据可以说说吗

这个产品可以给我看看吗

&#;&#;”思维会影响到行动,包括从什么角度去分析问题,用什么方式去解决问题,解决问题时遇到新问题会怎么安排下一步等等

在很多互联网公司里,运营的工作边界大多都是模糊的,往大的说,运营会同时负责市场、公关、产品策划、流量推广等多方面的工作

往小的说,运营会负责用户互动、活动策划、文案编辑等等

一个产品、渠道、项目所覆盖的相关工作,一般都会涉及到运营

▲运营涉及的工作内容(这只是小部分)有时是细化执行目标达成的各环节(聊聊用户),有时是目标实现策略做规划(写写PPT),运营都会贯穿在其中

运营的思维也从零碎,再到系统

没有单项的工作就很难串联思维的认知,没有思维的引导,事情就很难系统的落地

关于运营的思维是什么,每一个运营人都会总结出不一样的点,而这里说的也仅代表我在这个阶段所总结跟思考的

①优化成本效率一个产品不管是要变现转化,还是要达成N万级的用户量的目标,或者是活跃率,流失率等等,为了达成这些目标,做市场的会想办法包装、传播产品;做设计的会优化展现&#;&#;而对于运营,主要就会考虑到投入产出比,各个阶段,产品从生存到发展,成本(资源、人力物力等等)到产出(细化成各个阶段的目标),如何优化效率,调动相关的资源,落地实现阶段的目标,直面目标就是运营需要思考的

 比如说产品要达成的新用户量,那实现需要投入什么,用什么方法(是通过投放推广,还是活动吸引&#;),完成同一件事,有人会用人力去解决,然后花了年的时间,也会有人花了个月的时间,投入了直接的费用,那哪种方式比较“值得”

会这么思考的时候,就是运营的思维了

▲运营眼中的成本投入维度很多投入产出,成本收益&#;&#;这些都是运营关注的

从完成一个大目标而细化的多个小目标,达成各个阶段小目标需要投入的成本,再确定相应工作的轻重缓急,这就是运营的重要思维

即使细化到做用户运营时的思维,维护用户的工具选择,涉及的人员结构(客服、运营专员等),重点维护的用户比例及投入等等

又比如说,寻找前期粉丝用户,是通过做红包活动,还是找KOL去传播,还是定向邀请,相应的每一个用户成本是多少&#;&#;这些都涉及到运营对成本效益的思考

②适用的解决方案了解事情的原委,然后分析确定解决方法,好像这是再正常不过的事情,但是其实在日常的工作中,很多人往往是努力把方案标准化去套用任何情况

就像很多人问我,有什么方法可以快速引流

这种求标准公式套用的问题,我基本上都忽略

结合多个因素而做出一个运营解决方案,成本效率最优的去解决问题,离不开多种因素(成本投入去向)的考虑而确定的

会涉及到公司的资源,经营目标,团队配备,成本预算,产品情况,用户需求等等

从执行的技巧层面,确实会存在一些常规方法,比如说标题多少个字对用户的阅读体验更好,推广渠道的运作等等,但是效果的强弱,就跟方案是不是有针对性的,是不是适用有很大的关系

 ▲运营穿针引线的达成对应目标参与过多个项目运营会在个人技能上增加经验值,懂SEO,懂策划,懂产品,懂文案的运营人很多,但是运营的认知不仅仅是经验的累积,而是可以根据实际中遇到的问题,整合出具体的、个性化的解决方案

这也是为什么当你向一个普通运营提问,他们大多会告诉你一些很直接的方法

但如果你是向一个高阶的运营提问,他们会反问你更多问题

全面的了解情况,再给到对应的解决方法,这也是运营的思维

 为什么有一些沟通那么难

 如果沟通双方具备运营的思维,那很多沟通的矛盾会消失

这种说法,有点像是运营在强求沟通的对方需要理解运营

那我们可以先来看看几个实际工作中会遇到的沟通问题,再做判断

 &; 运营需要上线一个专题,主要是借新品上线限量尝鲜价体验

运营做好了专题的策划,去找设计沟通的时候,设计说这个专题要迟几天才做,因为已经有好几个工作在排单了

但迟几天再做,就错过了新品上架的时间

 然后运营希望可以把单子的优先级提前,设计觉得那就先把简单的设计单子先做完,然后再开始做这个单子

运营觉得设计不是根据销售的轻重去安排工作的,设计觉得这是工作量跟速度的考虑,最后运营跟设计吵了

&; 产品某个阶段的目标是先把用户转化做好,运营规划了一些引导用户的规则跟内容,需要产品提升相应迭代优先级

但是产品觉得这个功能不是产品核心功能,迭代计划内是先把文章内页的展现梳理好

产品觉得新用户的引导只是运营手法之一而已,不那么紧急必要

运营觉得,新用户的转化是目前阶段分解目标达成的重要一点,如果不引导,用户连看到内页的几率都很低,所以新用户的引导需要加强

最后产品跟运营吵了

很多工作上的争吵,除了低情商因素之外,还会涉及到个人认知的问题

运营需要的是串联的去看待问题,包括公司、用户、产品等等,运营的思维是一种资源经营的思维

如果是这么想的话,那运营就不是边缘化辅助的角色了,也不只是技术经验层面的门槛价值

 运营是一种行为,而不仅仅是一个职业运营细化下来,会包括用户运营、活动运营、产品运营、流量运营等等,从实际执行方面来看,是在做着具有一定技术经验门槛的工作

不管是掌握流量的操作,数据的分析,用户运营的工具,活动的策划等等

 运营的工作有时很琐碎,比如做活动运营,需要做策划、数据跟踪、客服引导、活动推广、活动参与用户运营等等

一旦岗位上存在“运营”这两个字,好像都变成了很难清晰梳理工作范围的角色(当然,会有KPI的存在),关联的部门偶尔会觉得运营只是在指指点点,或者跟用户聊聊天中度过一天

曾经待过一些团队,团队里其他人看着运营好像每天都很忙,但是又不知道忙什么,于是就总是在“质问”运营到底在做什么,感觉运营是可有可无的

也有一些团队会把运营工作覆盖的范围无界限的延伸,有新的任务、难啃的事情都丢给运营,最后运营就负责了很多很杂很零碎很紧急的事情

而实际上,公司的老板可以是运营,项目的总负责人也可以是运营,他们为达成目标而寻找着适合的解决方案,也需要了解用户,也需要关注数据&#;..当然,这也是每一个职能需要掌握的一些技巧,只是,如果从运营角度去理解,或许会有点不一样

 ①关于为什么做

 数据目标|看重关联性及阶段重要性团队内的每一个人,其实都需要有目标、数据的思维,运营有时候需要承担核心目标的实现,而有一些职能部门并不一定会承担直接数据层面的指标,只是需要“按时、按质做好”

但是从个人发展而言,“按时按质做好”并不意味着是一种跨进式的发展

能够逐步承担目标的达成,才可以成为团队中的核心成员或者管理层

 不管是产品,市场,研发、设计等等都需要有点数据目标的思维

但每一个职能部门关注的数据目标重点会不一样,产品会关注用户数据、产品数据,市场会关注品牌覆盖量,渠道数据等

运营对于数据的思考会有几个小特点: )整体数据目标关联细分数据目标,不放大单个数据的影响 )每阶段注重的数据目标不一样,会忽略某些数据目标而降低影响 )数据目标关联的工作,不仅仅是单个层面的,而是多层面联动的很多运营的同行,都会通过数据目标的分析,然后了解团队内其他成员的阶段工作重点

而不是只把自身负责的数据目标放大,忽略其他方面的影响,或者在不了解目标之间的关联,而盲目指责任意一方

 如果能够关联的去看到目标还有数据方面的逻辑关系,那得到优化跟提升的就不只是工作上的效果、团队的合作、资源的利用、自我岗位价值的最大化&#;&#;①关于怎么做

 转化效率|有逻辑性的看待阶段进展产品会有迭代的思维,运营也会有持续迭代的思路,同时还需要关注资源的价值、用户的养成等方面的持续积累的关系

每一个阶段,运营关注的重心会不一样,比如说在新产品推出的时候,会关注启动产品的方式,为什么要选择冷启动,为什么要找这些KOL,为什么要做活动

团队正在往小而美,快速行动达成目标的方式在转变

一方面,团队的每一个成员都需要协同达成目标,个人的效率会更大的影响到团队目标达成的效率,而不仅仅是完成“萝卜坑”里的执行工作

另一方面,团队成员的每一个执行落地的工作,都需要考虑到产出的价值

做了一个广告图,广告图对于转化的影响有多大

还是只是做出来就好

转化率好不好只是跟运营有关

做了一个产品,产品的转化价值有多大

还是只是负责把产品做出来,怎么转化,每个阶段产品需要什么,这只是跟运营有关

每一项职能的工作,已经不仅仅是把工作执行就可以了,而是需要思考,如何让工作产生价值,产生价值过程中的逻辑关系是什么

如果不能分阶段的看待工作的价值转化中的关系,那些重复、低产值的工作总会有另外低成本的方式去替代的

 当团队的运作开始细化出更小更高效的小方块,这也意味着每一个人所涉及的就会更多,这不是技能上的,而是效率优化协助上的

运营成为一种行为,未来需要有经营价值能力的人关注需要达成的目标,了解各个阶段数据目标的逻辑关系,沉淀出对应的效率最优的解决方案,这个过程也是在经营资源价值的过程

不管是优化了成本,还是达成了经营的转化目标

运营,就是在经营资源,达成目标,而不仅仅是完成一项工作(策划一场活动、找几个渠道做推广&#;&#;)

运营的思维会主导着相应的行为,如果当媒体变成了一种行为,产品经理变成了一种行为,那运营也会慢慢变成一种行为

职业上的运营会落地着相应的执行工作,但是行为上的运营会向上承接着价值的经营,并转化出执行工作上的价值

如果你还是不看数据、不理解用户的养成、不在意资源的投入产出、追求标准化的方案、完成工作就下班,那接下来可能就是吵不玩的架,换不完的工作,涨不了的薪

 作者:粉小圆来源:公众号(-)



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