电商用户的种人格及应对策略
电商运营的网站
网站运营
在这篇文章，我将讨论这六种行为模式类型，解释其行为的心理动机，并提供一些网站优化建议以便在线商务能运用它们调节各种人格类型的期望
用户花了大量时间和精力仔细挑选她们想要的商品并放入购物车中
但问题是，她们从来不购买这些东西
在她每次进入网站查看时，所有这些心仪的商品在她的私人购物车中，她几乎觉得自己拥有了这些商品
这成为她买不起这些东西的安慰
鼓励愿望清单罗列者完成购买的一种方法：在她访问网站时，将她购物车里的一到两种商品打折，并用一个弹出窗口提醒她回来，“今天是您的幸运日
”这种意想不到的私人打折有助于增强“如意算盘偏差”（）——个人愿望影响主观判断
他的在线交互行为围绕着产品：切换它们的颜色，检查可以的不同配饰
理性的因素如价格、实用性和易用性，对他是否购买影响很小
他用感性的自我满足替代了理性的消费活动，购买了不实用、非必需的商品
为了促进冲动型消费，商品信息应该隐藏在一个标签下（这样，只在“被需要”时展开，而不主动展示给访问者）
从而使品牌导向型用户仅凭感觉直接购买你的产品，而不是阅读详细的信息后再次考虑是否购买
理性访客觉得在他们的决策过程中必须客观观察和实际分析
他们为行动寻找合理的理由
比如，他们不会仅因为“我们这辆车已经用了年，太久了”而更换他们运作良好的汽车
他们需要一个坚实的理由来采取行动
你的网站必须提供理性访客用于评估决策的所有信息，支持他们的决策过程
.完美主义者这类消费者总是执着于在所有选项中做出完全正确的决策
他从头到尾浏览了列出的每个商品，只在感到足够满意时才做出选择
无论这是一辆,美元的车还是一张美元的二手CD，完美主义者在在看遍所有选项之前不能做出购买决定
记住，这个决定不是基于最实用；它可能基于外表、安全特性或其他标准
多家电子商务网站对访问者行为的观察已经表明，当面临大量的选择时，完美主义者不可避免地感到挫败，没买任何东西就离开了
她不想浪费几个小时来寻找最好的选择，她宁愿利用这段时间做别的事情
所以当她的要求被满足时就立即采取行动
这不意味着她能随便被满足；她的标准可能非常高
可她一旦找到了一个符合标准的选择，她就满足了
这与百货商店里的售货员是类似的，售货员们往往对她说，“请告诉我你想要的颜色和尺寸，我去拿给你”
零售网站可能也会通过品牌、用途和情感（浪漫、性感或趣味）来摆放他们的商品
.犹豫不决者犹豫不决者填了一份网站注册表单，或将心仪的商品放进购物车中，但是总要再三考虑才会点击行为召唤（CTA）按钮（译者注：行为召唤按钮即用于提示用户点击并进入下一个转化流程的按钮，如支付按钮）
他必须完全确信自己做了一个正确的决定
一种解决该问题的方式是采用积极的措辞
比如，订阅页面可能用“你刚刚做了一个选择《福布斯》（译者注：美国杂志）的正确决定”，或“你已成为我们的高级用户”来鼓励他，而不是用大多数网站所用的中性措辞
同时，网站设计应该限制他反复思考决定的机会
你未来的客户很可能是通过网站和互联网搜索并评判你的产品，远远早于你的销售人员
实际上，打给销售人员的很可能是买家购买最后环节，这明显地限制了长久以来销售人员驱动购买的影响力和专业技能
为了在新的数字化时代取得成功，智能商务正适应并意识到读取“数字化行为语言”反映的用户期望并对其响应的必要性
这个新的行为语言揭示用户线上行为，比如浏览、点击率、停留时间和滚动等等
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