学会这些“套路”,你也可以成为运营高手

发布时间 :2022-06-28 09:26

在运营范畴内,互联网和传统行业的一大不同是,前者的职业轨迹是掌握了运营技能,而后辗转于不同的行业

学会运营网站

羽翼未丰之前,选岗而行业次之

 比如做营销策划的,前厂是做汽车后市场的,现厂是做生鲜的,下厂可能是做健康OO的

网站运营

即使工作多年后,仍可能面临新行业的掌舵或创业

 今天想系统地聊聊,面对一个新的行业,如何入手学习,快速而全面地成为行业的专才

  ▍做行业的“蛔虫”一、吃透行业定义 行业的核心定义分为两层,第一层是用户层面的消费模式或产品的使用方式

先看几个例子: 、OTA行业,在线旅行社的缩写,用户在线预定酒店机票门票等旅游产品,按照产品说明到线下消费; 、汽车后市场,针对车辆购买驾驶后的一系列维修、保养和保险等服务;  、网购返利,通过通过返利网或返利APP购买商品完成后,返利网根据返利比例,返还一定的金额到账户,用户可以申请提现

 上述是三个行业的用户层面定义,体现的是产品对用户的基本价值,也是容易理解的一层

 第二层,是业务逻辑和模式,包括背后的支持环节、上下游环节、关键技术特点等

 比如在多数的OTA中,如携程、途牛,旅游产品都是来自线下旅行社、与酒店或航空公司直签、通过价差、提点或广告获取收入

 在返利网模式中,最重要的是淘宝客

淘宝卖家通过阿里妈妈广告平台设定要分销的产品和佣金,用户通过返利网购买了这类商品,返利网可以获得佣金,再返还一定比例给到用户,剩余比例作为收入,形成一个消费返利链条

  两层核心定义下,在观察案例时,就能初步理解运营的理念和运营数据了

 二、上下游的衍生范围 除了自己产品所处的模式外,在产业链的其他环节上,还会存在其他的模式和公司

不同的环节,跟上下游的合作关系及利益分配是完全不同的,对于合作方式和运营思路的借鉴都很有意义

通过案例来看如何分解一个产业链中的模式

 、在返利网模式中,最上游是卖家或电商平台,中间一层模式是广告平台,他们对接卖家和返利网,提供订单跟踪技术,产生佣金后收取一定比例的扣点作为收入,比如阿里妈妈,对接淘宝卖家和返利网

 在阿里妈妈出现后,还出现同类的亿起发、多麦等BC广告平台,对接广大的BC电商和返利网

 、在广告平台和返利网之间,还生存有导购平台

他们跟返利网一样通过引导成交获得佣金,但是却不返利,到手佣金全部作为收入,如蘑菇街、折

 由于模式的差异,对用户的价值和营收上有很大差别,同时导致淘宝对两者的政策限制也不同

 同是导购平台,也有不同的运营定位,蘑菇街是图片瀑布流导购,折是低价实惠、“什么值得买”是内容推荐导购

  、返利网是流量、成交引导和附加品牌的综合体,平行对比来看,则有CPA(网赚平台)、CPM(微博粉丝团)和CPC(百度竞价、广点同)等广告平台,它们的技术和竞争优势也值得关注

 通过细致的产业链分解,纵向了解每一个环节存在的模式和产品,在分别横向同一模式下,不同产品分别主打的切入点

梳理它们之间的优势运营手段,会得到很多的启发

 三、行业角色挖掘 在一个行业模式下,包含不同的参与角色,需要知道这些角色的类型、特点、生存状态、利益分配和聚集地等,从而知道产品或平台的价值,及如何连接多方的角色

 例如,艺术品在线拍卖,涉及到的行业角色是商家、参拍者、鉴定师、物流

商家分很多的类型如个人收藏家、拍卖行、古玩店、品牌商,不同商家的聚集地、商品品质和利益需求都不同

高单价要求物流供应商、包装和保价方式都要统一

 针对不同角色利益需求,平台的定位可以是艺术品资讯、交易平台、开店工具、数据平台等

  ▍做竞手的“幽灵”行业初识后,需要充分地调查竞争对手的信息

通过详尽的竞调,能够知道竞争产品的启动方式、资源优势、市场占有、运营策略,甚至是挖掘它们的资源和用户

从而可以策略借鉴、跟进以及针对性的优化

 一、它们是谁 “它们”可以分为三类:竞争对手、合作伙伴和友情借鉴对象,三者在行业、领域、和产品模式分别有不同的交叉

 例如,作为一个技术问答产品,竞争对手是国内外技术社区;合作伙伴是技术类产品和工具,如云存储、代码托管等;友情借鉴社区是分答、知乎、百度知道等

 如何快速搜集名单

多数产品的官网底部都有“合作伙伴”频道,通过里面列的任一伙伴,再用同样的办法,一个小时就可以一网打尽

  二、模式对比 关于竞争对手,首先是调查业务和产品的模式

主要通过几个方式来了解: 、新闻稿和创业媒体报道

 不管是报道还是软文,这类文章都可能会介绍产品的切入方向、创始团队背景、产品远景和理念、运营策略、运营数据、融资情况等不同内容

通过不同融资阶段的报道对比,可以看出产品方向和与运营数据的发展和变化

 在K里搜索K、咕咚两个关键词,除了出现它们的融资新闻外,还会有行业的分析文章,会提到很多同类的产品名字,再一一单独去搜索

跑步类除了咕咚、悦跑圈等大众产品外,还有从资深跑步爱好者的赛事服务切入的“爱燃烧”,为这些用户提供更专业的装备及赛事交流,那么运营重点之一则是赛事的代理及合作

  、产品流程体验

 包含产品的设计特点、业务流程、商品或服务的类型等体验对比

通过这几块的体验对比,可以看出团队的水准、用户定位、核心模式的区别

 电商自营平台和导购的区别之一就是下单流程,导购的下单是跳转到淘宝或其他平台,而自营是在站内完成付款及物流配送

有的海淘平台也是站内付款,继而自主通过国外网站下单,帮助用户完成境外付款及配送

 曾经比较过的“空格”和“厅客”,前者商家的复合度较高,商家的单价和类型更平民化;厅客的商家类型长尾分散,单价较高,资质和介绍更为丰富

消费群体也相应地不一样

 这两个步骤建议是按顺序来,这样体验产品的时候更有目的性

 三、创始团队调研 创始团队的产品及运营的结果导向毫无疑问

主要从创始团队的结构、从业背景、参与活动、微博状态等角度出发

 、通过“企业信用公示系统”或第三方工具,查看公司注册时间、股东名单等信息,还有可能发现大佬的身影

 、通过股东名单和创业报道,搜索创始团队的从业经历,出席的活动,可以理解产品的理念、资源及运营优势

  例如,“开始众筹”的创始人之一徐建军,媒体出身,行业人脉广泛

产品的定位新型生活消费领域的众筹,注重金融下的兴趣和社交

从媒体人的行业属性上就比较好理解

产品的核心运营思路是新媒体驱动,也是项目的启动方式

通过新媒体来讲述众筹故事,引发共鸣和传播

 技术类产品,比如七牛云,可以查到创始人许式伟及其他技术成员,经常出席技术分享及沙龙,在目标用户面前,为自家的产品或所用的技术站台及布道

 、通过个人微博、个人公众号及个人朋友圈等发布的状态,来判断项目的进展,创始人对项目的关注和热爱,公司的氛围等

 四、竞手的策略搜集 一般来说,竞手有效的运营策略对自家产品也是有效的

我们搭建运营体系的时候,除了常规手段外,重点是搜集竞手的推广渠道、运营案例、策略方向等,再选择跟进

 、首要仍然是新闻搜索

有些创业报道会概要的介绍运营情况及效果,尤其是项目早期的艰辛推广

 、公众号、微博内容翻阅

这里的信息量丰富有价值,包含新媒体运营比重、内容定位、重要的产品变化、营销活动类型频率规模等,一定程度上反映了运营方向和实力

  、搜狗的搜索

这里可以搜索到由合作伙伴推送的合作信息

比如搜索“觅食”APP,可以看到不少招聘账号发布的地推兼职招聘,串起来就可以知道在某一阶段觅食APP的地推策略

 、群搜索,及群公告查看

如果有的话,通过群名字、建群时间、公告内容及时间,可以判断建群的主题目的,群运营是启动方式还是常态化,群的管理方式和水平

  、产品的内容运营

查看产品上内容的质量、更新频率、内容来源

可以判断用户数和日活等数据的真实性

 、招聘信息看乾坤

通过招聘岗位及要求,可以直观看到当前运营的重心,是招商、社区还是新媒体等,如果不在当前业务范围内的,则还可判断新业务方向

 、AS更新及排名

通过“版本记录”可以查看产品迭代的方向;通过ASO,可以判断ASO的运营比重,通过分榜的排名曲线,可以判断重大事件的时间点,再结合推广和活动来看,就能判断运营的效果

 整个信息梳理过程中,重要的是能根据时间点,把信息组成时间轴来看

 五、数据评估 通过数据的评估,可以判断竞手目前的运营效率,模式和产品的有效性,来决定方向的跟进及追赶的策略

可以通过以下几个维度来评估

 、网站流量

包括日均流量,流量来源,各频道流量,SEO等,判断流量的构成比例,获得有效的渠道信息

 比如有一些网站,专门做一个内容频道,自动抓取生成大量文章、网页关键词等,用于扩充收录数量

通过站长工具,百度搜索(:域名)可以观察

  、粉丝量及阅读量

这个要结合产品的数据及新媒体运营的比重来看,来判断数据的高低是运营重心的原因还是运营水平的原因

比如“快手”,是个亿级用户的产品,但头条的平均阅读数是万左右

 通过高阅读内容、活动图文的阅读数据比对,可以判断用户的喜好,竞手开展活动的策略,获得有效的参考

 、产品内容数量

统计产品上每日新增的内容数量,及增长趋势,如果是UGC的,则直接代表了日活及产品粘性

  ▍做运营的“领跑”者这里说的领跑,不一定是成为行业的领先,而是在追赶的起点出发后,能够逐步摆脱竞手的影子,思考和运营出自己的特色

在投入行业的运营后,通过更多维度的实践经历,来拓深行业及用户的认知,挖掘渠道,找到差异化的运营

 、与不同的行业角色沟通,或者经历轮岗

不同角色在行业中利益点不同,除了下游的消费用户外,有些上游角色在线下,线上的运营无法触及和深入了解,需要增加机会去交流

 有些人不喜欢商家BD,觉得像销售,就是固定话术聊天

如果你不知道商家的沟通习惯,利益诉求是品牌还是流量,那做活动招商的时候你就只会砍价

 有些传统行业线上化,比如艺术品电商,行业有很多专属规则和价格体系,不是正常的消费心理和模式,如果不打通上下游的知识,只能做个门外运营

 、参加行业会议

通过线下的活动,可以明确理解原始的行业玩法、活动流程,以及面对面交流和感受

比如采购会、拍卖会、分享会等

 、同行动态

运营每天必刷的内容之一,查看每天它们的网站、APP和推送,开展的活动、新增的内容等

一个小细节就可能判断竞手目前在筹划的变动,也能为运营拓展思路和灵感

 首先是了解,才有可能超越

▍持久成专行业学习和运营技能相辅相成,我们做文案和策划会因为自嗨而偏离品牌自身,是因为行业理念没有运用自如;我们茫然如何建立运营体系,是因为对竞手的学习没有梳理持续

 行业学习也是一种“套路”,多一点“套路”,运营岔路口便可从容

 作者:天佐来源:运营有毒



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