来了个走个，新用户为什么留不住？这有个最好用的解决方法

分别是产品和运营，而运营中有一个非常非常重要的角色，就是流量运营

网站运营

流量运营的目的就是帮助我们的网站或者APP引来更多的用户，使我们的网站和APP实现用户的持续增长，同时实现营收

 在做流量运营的过程中，我们会遇到哪些问题

如果把精力放到付费渠道上，就会遇到这个问题，在固定预算的情况下，我怎么样去分配，才能获得一个更好的ROI?（投资回报率）

 常见的一些付费渠道包括： 搜索引擎竞价广告：百度、搜狗、神马、；社交媒体广告：广点通、新浪微博；广告联盟，外站导流；视频媒体广告：搜狐腾讯优酷土豆线下媒体：机场车站广告牌，渠道合作：预装、应用商店… 在这个时候，如何做好精细化运营，使我的钱花出去的物有所值，是一个非常重要的问题

 除了运营以外，另一个角色产品也非常重要

产品的问题在于用户被引流到我们的APP或者是网站后，我们怎么样使他能够在我的APP或者网站内更好地留存，更好地转化

而与转化关联的一切数据都值得认真审视

 二、怎样才能获得更好地转化

 首先，要保证流量来源是优质的

如果流量的量的来源本身就是有问题的，后续的转化就很难得到一个好的效果

比如说你可能引来的这批用户，根本就不是你的目标用户，可以预见的是流失肯定是会非常厉害的

 怎样从源头上来保证效果呢

首先要把我们流量来源和转化数据进行关联

 现在的统计工具越做越精细，我们大概可以看到其他更多的一些指标

包括我们的跳出率、停留时长等等

但是，这些指标，可能只是一个辅助判断的指标

也许某一个渠道来的用户跳出率并不低，但是你无法保证它的转化一定是好的

 而如果我们把转化的实际数据和流量来源来做一个关联，这种时候可能会更好地给我们的渠道来做一个比较精细化的评估，从而达到精细化运营的效果

  在上面这个例子中，流量运营的同学都会比较熟悉，不同的三个渠道有三种不同的报价方式

A跟C价格都还可以，那是不是就直接买A和C就可以

比如说C可能每个点击，有一个用户的进行转化

那么他给你带来的这个收入是一个固定的值

所以你只有监测到它的转化和渠道的来源，才能做出最精确的判断

只要有持续的，活跃的行为，用户最终就会形成一些转化

 而我们不应该非常短视地希望，用户来了就得马上转化

而是可以尽可能地使用我们的产品，在我们的产品里留存

如果用户他收藏了商品，我们也可以认为这算是一个有效的转化

或者对于内容型的产品来说，用户去点赞，去查看评论，这都算是一个有效的流量

 当我们确定流量是没问题的，足够优质的以后，下一步需要做的就是优化这一部分正常的到达我们产品内的流量，从而使它能够实现一个更好的效果

 我首先要把这个转化进行一个拆解，从而才能知道，哪个地方是我们可以具体优化的空间

一般来说有两种不同的方法，一种是纵向拆解，即过程拆解

比如说是一个电商类的这种网站或是APP，我们最终关心的是我们购买成功的这个成单量

但是如果我们想去对数字进行优化的时候，我们必须要把前面的每一个环节去进行拆解，从而我才能知道哪一块是有问题的

这里面，我可以整整拆出个主要的步骤，包括：进入网站，浏览服务人群拆解

包括，按地区，比如看北京地区的访客和天津地区的访客，或者和上海地区的访客转化的情况是不是不一样

还有某一个机型的转化，跟其他机型的转化，是不是有差异

比如说领过优惠券的访客，是不是有一个更好的转化等等

 通过很多维度去拆解，我们才能知道，哪一块会影响我的转化，哪一块对我的转化有更好的贡献

 三、常见的流失原因有哪些

怎么解决

 常见的流失原因都有哪些呢

在这里，我归结了大类

 .和我们的需求不匹配

.产品功能商品不符合预期

.交互体验不太好

.还有一类，以上这几种原因我都排查完了，但是我确实就是不知道他为什么不转化，这是属于我们的一些神秘的原因

 所以不同的这个步骤，它流失的原因是各不相同的

 .和我们的需求不匹配 第一类原因，用户刚进来，他可能就看了一眼我们的首页，或者看了一眼我们的，就跳出了

这种情况下，很可能的一个原因是我们提供的需求和他是不太匹配的，他进来看一眼，他都觉得好像不是很感兴趣就走了

 比如说一个英语很好的访客，他不小心被导流进入了一个英语培训类的网站

其实他根本不需要任何网站提供的英语培训服务的，所以他是一种根本上的需求不匹配

 在这种时候，一般来说，会有两种不同的原因

 第一种，虽然产品能够激发用户的需求，但用户根本就没有看到这部分内容，于是他就流失了

那么对于这两种情况，其实PM他需要回答的是两类不同的问题

第二个问题，如果我这个产品，没有满足用户的需求，那是什么样的需求，没有被满足

 如何找到对应的解决方案呢

针对第一种原因，用户能够在我的网站上获得他想要的东西，但问题在于他没有看到

所以我们要做的是让用户他能够更好地去看到，即在正确的位置去放置一个正确的内容

排序是一个非常有学问的东西

我们先不考虑个性化推荐的情况

放在第二屏的功能使用用户量都不大，是因为功能的问题，还是因为摆放的问题

我有个功能入口，但是因为我觉得，放在一屏其实有点挤，我其实想把它放在两屏，然后我放完了以后，我发现所有被放在第二屏的功能，使用的用户量都不大

 这样的情况，是因为这个功能本身它的吸引力有问题，还是因为摆放，把它放在第二屏导致有问题

这个时候，就需要去统计一下这两屏的浏览量

如果第二屏的浏览量并不低，那说明可能是功能本身就有问题

 第二个场景，当我有许多内容服务服务商品不合预期

比如说用户已经觉得你的网站或者APP提供的内容他很感兴趣

于是他浏览了一些详情，但是他最终却没有形成转化，比如说点击购买

这个时候，你没有办法直接知道，他对你的产品抱有一种正向或者是负向的态度

但是你可以去通过一些其他的方法，去进行验证

 还是以这种电商类产品为例，我们电商类的网站或者APP，一般都会设置一些帮助用户转化的模块

比如说评论和客服

但是有时候，我们不排除有一些用户会产生不好的评论

 所以我们想知道，设置评论的模块是不是起到了它应有的作用

怎么验证

 怎么做呢

 第一步，我们需要做的是定义，即完成什么样行为的用户叫做看过评论

 一般有两种方法，评论入口点击过，说明他进去看过评论

还有一种是评论的页面产生过浏览量

这两种情况，都能够说明用户曾经看过评论

 分群完了之后，我们把分群应用到我之前建好的转化漏斗上，可以得到一个对比的数据

  看过评论的用户，转化率是.%

总体转化率是.%

我们可以知道用户会去看评论，本身说明他有了比较强的购买意愿

那么它数据高一点就很正常

而如果它的数据反而比整体的低，这个时候就可以说明，你产品的评论设置是出了非常大的问题的

 所以说明我评论这个模块的设置，还是能够起到一定的这种正向的作用，所以我们可以通过这种数据的对比的方法来验证，不同的模块设置，到底有没有起到它相应的作用

但是他在最后一步购买成功的时候，就是没有成功

 比如说用户最终对于某一些机型的购买结算的按钮，他在点击的时候可能点击不太动，点击几次以后，这个用户可能就会烦燥

烦燥了以后，他可能就不愿意去完成购买了

所以，平时这种交互的体验，和我们的这种可用性也是一个非常大的问题

  .神秘原因 以上三类原因，都是我们在平时分析中很常见的一些转化的低，可以去优化的一些原因

但是还有一些情况下，或者说是更多的情况下，是我们把以上这种情况都做了排除，发现好像这些方面都没有什么异常，但是问题转化就是不够高

我自己的思路，是会看我们的用户细查，对一个产品经理来说，他可能非常需要时不时地去关注一下这个用户的原始访问轨迹，去查看一下，有没有明显的导致用户流失的原因

即我能够看到每一天每个不同的时段，用户他从进来访问了什么页面，点击了什么内容，又去跳到什么页面，等等

 在某个中，细查该产品的最后一步流失用户，发现：这部分用户活跃度不低，网站浏览量多，也走完了大部分转化路径（甚至不止一次），但就是没有最终转化，基本在最后一步放弃支付了

  发生这种情况，因为它是一个用户心理上的犹豫

这个时候，我们应当去结合我们的访客打通的机制，对于这一部分用户，去进行一个再运营

 因为我们的产品在注册的时候，其实都会让用户去提供一些他自己的一些信息，方式

对于有一些APP类的产品，我们是可以给用户去推送一些通知

比如可以给用户直接推送一些优惠政策：给你发一个块的优惠券，或者说我给你发一个买一送一，等等这种行为，促进他尽快地进行一个转化