PP类产品运营如何提高用户粘性?

发布时间 :2022-05-18 09:45

PP产品是互联网金融大家族中一个可爱又可恨的成员,可爱在其本身模式扩展性强、产品收益高、可创新性强;可恨在于其在野蛮生长的阶段就被玩坏了,不仅折损了自己,还连带上整个家族

网站产品运营

回归原题,PP产品除了投资理财的本质属性外,还有其它方式提升用户粘性吗

网站运营

如上所述,PP是互联网金融中的一员,所以这个问题,其实可以扩展到看整个互联网金融平台,有哪些方式可以提高用户粘性

更新一版:互联网金融产品,因其独特的行业属性,其用户进入门槛、获客成本、对用户资产能力、理解能力各方面的要求也相对更高

另一方面,互联网金融产品跟其它产品一样,也会遇到用户粘性等方面的问题

那么,对于互联网金融产品来说,如何提高用户粘性呢

解答这个问题,首先需要了解另外个问题:.互联网金融产品用户,有什么特点

互金用户跟其它互联网产品用户的最大区别在于“趋利性”,理财,确实是为了赚更多

与此同时,因为用户将自己的资金置放于你的平台定期品牌教育安全性大企业背景(腾讯理财通、蚂蚁金融、京东金融)、赔付保险(支付宝账户安全险)等角度来理解

因此,很多互金平台经常会给用户不断教育这方面的内容,并逐渐形成用户的品牌认知而留存下来

人都是缺乏安全感的动物,一旦潜意识接受了一个地方是安全的,也就安定下来了

.完善的基础服务基础服务,指跟理财行为本身密切相关的底层服务,如资金赎回到账时间、转投预约功能、消息触达等

赎回到账时间在用户的需求角度,肯定是希望资金闲置时能赚收益,急用时能快速取出到账

复购行为的出现,很可能跟一次好的赎回体验相关

这一点上,余额宝的提现,理财通的快速取出,基本都能实现分钟内到账

转投预约功能现在很多互金平台都会用一只货基包装为一个活期账户,资金存着赚收益,也可以直接用于转投其它理财产品,本质上跟余额宝相类似,解决了用户无好产品时资金无处安放的痛点

除余额宝外,理财通的余额+、京东小金库、微众银行活期+等,都实现了该功能

而预约功能,则是在一款爆款产品额度售罄后,允许用户提前转入资金预约下一期,对用户来说,相当于提前买到了好产品,对平台来说,用户的资金进来了,还担心粘性问题

消息触达好产品开售、申购完成、起息、收益到账等跟用户息息相关的状态,都需要及时触达通知用户

持续有效的平台反馈和用户行为,能让用户和平台建立起

.差异化的增值服务互联网金融产品,同质化其实会更为严重,而且由于处在各种监管范围内,所以创新行为也较难实施

因此,除了申购赎回相关的基础服务外,增值服务是一项可以做出差异化的重要内容

当前常见的有:会员体系积分体系会员体系,本质上是用户的分层运营,把用户按照某一个或多个标准划分为多个层次,并为其提供差异化服务并创造出超额收益

头部用户做好服务,底层用户拉升成长,并在不同的等级设置不同的特权,如专享高收益产品、投资券礼包、专属客户经理、快速取现、专属客服等,以吸引不同层级的用户通过申购等行为成长

积分体系,对于互金平台来说,主要是根据用户的资金、价值行为等因素,给予用户一定的积分奖励,并且提供积分商城,用户可通过“获取积分→兑换商品”的模式获利,平台也可通过“用户获取积分→兑换商品→用户获利后逐渐成长活跃”的模式获利

会员体系和积分体系是用户促活促留存的有效工具,彼此之间可以独立,也可以配合运营,在用户促活、拉升用户成长、吸引用户资金存放等方面,使用得当会有显著的效果

资讯内容服务理财市场日趋繁杂,对于小白用户来说,理财产品如何选购,功能如何玩转,需要一本进阶宝典;对于进阶用户来说,如何做好投资决策,如何了解掌握理财投资圈的资讯,是很关注的点

好的平台,会为不同的投资理财用户提供不同的资讯内容,当用户习惯阅读和接受你的资讯服务,粘性也就自然产生

生活化理财场景服务理财源于生活而高于生活

从生活化场景中实现理财,用户往往更能接受

在这个领域做得比较出色的有理财通工资理财和梦想计划、京东金融

以下举个栗子:理财通工资理财,本质上是定投功能的包装:设置一个计划,选择每月几号存钱,存多少钱,存到哪款理财产品(货币基金、保险理财等);后续每个月到扣款日,就会自动帮用户自动扣款存钱,理财极为方便;坚持存钱赚收益,取出最快分钟内到账,周转也很灵活

而理财通梦想计划,则是让用户设置一个心愿推荐而来的用户,其粘性肯定会比一个普通拉新而来的用户高得多

因此,很多互金平台会采用各种方式鼓励用户分享,甚至邀请好友

如桔子理财,用户邀请好友成为桔子理财用户后,好友可以得到相应的资金抵用券和加息,而好友在小时内完成月爱定存的万元投资,则推荐者可获得元的返现;后续好友在天内投资产品,推荐者还可获得年化%的返利

该类分享邀请行为,被邀请者和邀请者都可以获得一定利益,自然促进了用户的自传播

暂时写这么多先,有兴趣的同学欢迎一起探讨~~~作者:D.Z腾讯科技(深圳)有限公司产品经理



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