【运营实战】BBSS产品运营，如何构建目标用户画像

BB运营究竟要怎么做

网站产品运营

以往的BB业务，会拆分为、、等，由不同的团队负责

网站运营的目标

之前看到过一篇写的非常好的文章，是百度的一位大咖写的，将BB运营的工作概括为两只手：市场和销售

网站运营

根据我们最近一段时间的摸索，目前阶段的BB运营可以概括为一句话：用内容在不同渠道引起用户注意，从而形成转化

这句话里包含三个对象：内容、渠道、用户，乍一看好像和运营没有太大区别，这里我们就“用户”这个对象，具体展开来看看，BB运营中的用户画像有什么特点

是个人提升还是休闲娱乐

企业用户的行为驱动力有两大方面：工作和学习工作：很大一部分用户会去B网站、自媒体上浏览内容，是出于工作需要：市场分析、系统采购调研、给老板准备方案汇报、竞争对手调查等等，搜寻到的信息，将会成为他工作成果的一部分，因此他就需要一些相对专业、严谨、非娱乐化的信息，这就为我们准备对口的内容提供了思路，在下文第二节“用户寻源&#;体系化”中会展开来说这部分

为了满足目的，在了解了用户的行为驱动力之后，还需要掌握用户寻源的几个特征，否则就会有种“有力无处使，枪枪脱靶”的感觉

周期性阶段性意识到这一点很重要，举例来说，一个企业的信息化部用户进行寻源，是伴随企业的业务需求，今年上半年企业考虑提高员工管理效率，要上一套OA系统，那么这段时间寻源的目标就是OA系统供应商；下半年考虑提高员工福利管理，就需要寻源HR系统供应商，不同阶段有不同的目标，结合这个阶段性特点，衍生到公众号，是长期活跃粉丝形成转化的概率大，还是新关注粉丝的转化概率大

B类公众号中的长期活跃粉多半是出于学习目的，对最终的转化成单意义就不是很大

、用户属性标签这部分提供一个简单的思路：如何来对企业用户进行标签标记

我们从两个维度来逐步分析一个用户的标签特征：企业内部：即这个用户在其企业内部是一个什么样的角色

归属什么部门

影响力如何

相关人是哪些……企业外部：上升到行业角度，来分析这个用户所在企业的一些属性

目标范围的圈定，一方面能够明确工作范围，在资源有限的情况，分清优先级；另一方面也是对结果分析的一个参考，根据外部分析或运营结果得出的目标用户画像，和开始圈定的目标用户是否一致，如果不一致，是哪个环节出了问题等，做到一个运营分析的闭环

、用户决策链的构成关于用户决策链，严格来讲，并不属于本文的话题，是在BB销售环节中十分重要的一点

这里拿出来是想和大家略作探讨，通过一些运营的手法，是不是有可能能协助销售人员判断出客户内部的决策链，就如上文中提到的这个用户在其企业内部是一个什么样的角色

相关人是哪些……如果能从运营角度协助销售同事提高决策链的判断效率，那么成单转化率无疑会有较大的提升

目前我们也是摸索阶段，并没有太好的想法，欢迎大家交流

感谢阅读~终背景：BBSS产品创业公司；人设：产品转岗的运营人；目标：完善BBSS产品运营体系，完成全年引流+L的目标；地点：浙江·杭州；时间：年月日；始发于简书：KZ