关于券商类的运营思考

关于网站运营

从运营的角度来看，能够积极去推动的因素可以分为四个要素：内容、活动、客户、流程

关于网站平台运营

从客户产品使用的角度来看，客户最终需要的是功能、效率、感知三个方面，分别对应达成目标、快速的达成目标、达成目标后的满意度

网站运营

客户需求与运营要素之间的主要关系如下：通过内容来达成功能，通过流程特殊功能独特观点（明星研究员）社交圈子客户生活中频繁使用的功能潜在需求匹配系统提速等关键字成为运营的重点

可以根据标准化的难易程度、受众面、政策支持几个方面综合考虑，逐步将各类金融业务产品化、业务化，其中目前相对可行的有存款替代、现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、PP、保险代销等

通过活动来获取新客户的方式有渠道合作、优惠活动，这两种方式都是目前在实际运作的，但从新客户的增长来看，这些方式的增长不具有爆发性，不具有病毒型指数增长的特征，因此是稳定增长的方式，但没有办法获取爆发性的突破

新客户增长的另一种方式是转介绍（转介绍、口碑、分享），这就需要独特产品、独特观点（明星研究员）、独特数据、成就感、社交圈子的内容设计

结合公司的具体情况，我认为可以从以下几点重构产品

除了存款替代产品外，其他的金融业务的内容、产品的持续增加是吸引新客户和保持客户活跃度的重要手段，如现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、PP、保险代销等打造明星研究员论坛，通过粉丝效应吸引新客户，形成交互，并且构造客户与客户交流之间的通道

将公司客户数据进行包装，形成数据产品，如将客户交易、持仓、开户等数据作为市场情绪指数，将各个股票、各个行业的交易结构、盈亏结构、交易变化作为数据产品开放给客户

同时通过允许晒持仓、晒组合、收益率的方式，让客户与客户之间形成关注关系，关注、点评他人的实盘交易，从而形成社交圈子

关于探索性游戏可以通过开发摇一摇，寻找相同持仓客户进行交流等交互工具和游戏，让客户能够每天都通过这种工具保持活跃度

总体来说，我觉得运营跟产品定位、产品设计是密不可分的，金融企业的运营跟纯粹互联网运营的主要差别在于金融企业有更加严格的监管，并容易遭受客户投诉，因此在运营上需要更加谨慎，对互联网常用的制造热点、热点借势、无限夸张等手法会使用相对谨慎