个步骤，让用户对你的产品立马上瘾！

如何让用户对你上瘾

为什么有的产品（包括公众号）用户会不停的使用

网站运营

这本书是来自美国的一本畅销书，它不是讲心理的，也不是谈哲学的，恰好它就是揭示了让用户“上瘾”的互联网产品运营背后的基本设计原理

其中有一个很让人上瘾的“上瘾模型(HM)”，对于推产品、运营公众号、做活动、写文案都会有很多不错的启发

我就是喜欢模型这种东西，一方面可以提供实际指导，另一方面根据自身需求还可以进行拓展和完善，一句话就是：站在巨人的肩膀上

下面一起来说一说，它是如何让用户习惯使用你的产品的

触发触发就是指促使你做出下一步行动的诱因，比如你病了要吃药，生病就是触发了，它促使你买药吃药

这是最关键的一步，用户对你的产品不感兴趣，对你的公众号不感兴趣，压根不会用，还谈什么上瘾

那用户期望借助你的产品实现怎样的目的

他们会在何时何地使用这个产品

什么样的情绪会促使他们行动

内部触发：这个主要就是心理上的，我们经常讲的人性弱点、人类最强烈的大欲望、各类情绪以及各种心理学原理都是这种

简单来讲，就是要有一个外部或内部触发，激活人的某些“渴求”、”痛点“或“兴趣”

）情境，即用户所处的具体而生动的场景、环境

通常来说，我们从用户使用产品的典型情境出发，思考得更具体、生动、细致一点，就不难找到激发用户习惯的第一步：用户暗示语

”(示例)）时间，即适合使用产品的特定时间

）前奏行为，即做完一件事情后紧接着很可能会做的事

比如你正在运营一款刷牙后用的产品，就可以以“刷牙”作为“暗示”：培养用户一刷完牙就条件反射自动使用产品的习惯

如：“刷牙后漱口，弥补刷不到的缺陷”(示例)总而言之，在我看来要让用户感兴趣：首先就要了解那些有可能成为内部触发的各种情绪和心理，并且要知道如何利用外部触发来促使用户付诸行动

而行动就是用户在期待某种回报时的最直接反应，比如吃药就是期待早点好起来

不过，要提高预想行为的发生率，触发要显而易见，行为要简便易行，动机要合乎常理

这个无非就是有没有时间、有没有钱、实现起来容不容易

越是要求低，越是简便易行，肯定行动的越多

千万别说到酬赏就想到钱，钱是酬赏的一种，仅仅其中一个而已，而且还是一个效果相对越来越弱的一个，比如块钱让别人扫码都没人扫

在我看来，抛开产品及服务本身，对于用户行动，最优效的酬赏就制造随机惊喜，一定是随机的，多变的

一层变的酬赏不叫惊喜，它会随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力，而“随机多变的惊喜”是维系用户长期兴趣的关键

这是超过用户预期的

所以，制造随机惊喜的关键原则就是：）超出用户预期、）最好没有规律，随机的，大家可以朝这个方向去思考

小的时候，相信大伙应该都有试过那种在一个很大的抽奖箱抽奖的活动，那种就是一个典型的对“随机惊喜”的利用

投入要想让用户产生心理联想并自动采取行动，那还必须让他们对产品有所投入

而当用户为某个产品提供他们的个人数据、社交资本，或付出他们的时间、精力、金钱甚至情感时，投入就已发生

玩游戏基本也是符合【上瘾模型】的，但是其中最关键的因素就是投入

因为玩家投入了太多在这个游戏里：首先是大量的时间、还冲过钱、有大量的回忆、游戏里结识很多好朋友、还经历很多挫折和喜悦、有自己的团队、有参加工会、甚至还有最终的梦想等等

所以，我们要多去和用户互动，多引导用户投入，之前小米说的参与感就是很好的案例，让用户参与进来其实就是让用户更好的投入

用户投入得越多，就越有可能产生下一次“触发”，然后行动继而获得酬赏，这就是一个正向的良性循环

所以说，如何让用户对你的产品上瘾

养成使用产品的习惯

实现难度如何

对用户的回馈会让他们产生惊喜吗

能超出用户预期吗

用户在你的产品活动有投入吗

会印象深刻吗

举几个例子接下来，就结合这个“上瘾模型”举几个例子

对应“上瘾模型”就是：触发：克服自身懒惰的习惯，同时解决用户的成长焦虑，短时间和一群有共同特点的人一起进步；行动：这个动机也很明显，就是找希望、免恐惧、找归属

酬赏：首先是自身的成长，而且会结交一群朋友，获得更多干货，很多这样的社群还会有各种荣誉表彰以及礼品奖励，有时还会给表现好的发个红包，完成后甚至对一些人单独报道

投入：这个投入就很明显，时间和精力都有大量投入，还有各种任务互动上的投入，和一群人完成某个工作，而做得好的社群还会有更深的情感投入

）公众号运营 再来说说公众号运营，现在粉丝留不住，掉粉严重是个很要命的问题

所以公众号也是需要让粉丝习惯阅读、习惯互动，对公众号上瘾

而这个号对应“上瘾模型”就是：触发：解决营销运营人一些知识焦虑问题，提供实用建议指导，给大伙加点燃料；行动：动机也很简单，学到更多东西，而行动上只需要关注阅读文章就行，偶然转发，喜欢点赞打赏；酬赏：首先是阅读上的所学所感，时不时有些内容正好帮到自己，偶尔还会得到一些学习资料，动不动跳出一个好用神器，还能帮忙解答几个问题；投入：会花时间来阅读文章，有人甚至每天都来看，还有点赞、留言、互动、打赏等都算是投入

在这里打开文章阅读、分享、留言、点赞、赞赏的几率都会比别的号高，时间越久越是习惯，除非你自己作了

最后，给大家几个练习题，可以对照“上瘾模型”分析一下：男生因为女孩子们喜欢而打篮球；为什么你每天都要玩王者荣耀

上班总是用饿了吗点餐，出门总是用的滴滴和摩拜单车；为什么一个公众号越是做到后面越不想放弃