高薪运营的晋升靠“思维”

发布时间 :2022-01-01 18:16

优秀的运营靠思维,我们要不断地提升思维的广度,作者从具体例子出发,给大家讲解了他是如何进行认知升级的

网站运营思维

高薪运营,“要比产品懂产品,要比市场会赚钱”,还要写得好文案,拟得好策划,懂得有效沟通

网站运营维护

那么如何有效地逐步提升自己呢

你需要培养种思维:用户行为路径分析(专业技能)、有效的优先级管理(时间管理)、项目化管理(晋升管理)

网站运营思路

一、思维:通过“用户行为路径”分析,分级优化运营体系运营是个体系,需要引导用户按照设计的体系发生行为,以便达成指标

网站运营维修

那么,如何实现用户的递进需求(满足一个需求,就会产生关联的下一需求)

网站运营提升

如何有节奏的推进运营体系和产品优化呢

如何把运营串联成一条线,让用户“照章办事”呢

这就需要培养“用户行为路劲分析”思维,进行“运营逐级优化”

什么叫用户行为路径

就是用户从“进入”到“离开”,在你产品中留下的完整足迹(包括浏览、点击、活动等)

网站运营

我们通过分析用户每一步的行为数据,来推测用户行为中每一级的需求,并采用AB测试、问卷、深访等确认需求,然后按照指标并结合需求对运营体系和产品进行优化,最终打通整个行为路径,实现运营目标

案例解析我在入职某网(垂直社区,日活万左右)做运营经理时,运营面临最大的两个问题:新用户注册率低;老用户活跃下降严重

以下阐述,如何通过“用户行为分析”解决相应指标问题

新用户行为路径分析:在UGC社区中主要有种注册渠道:通过评论、点赞、收藏等触发注册;通过活动和权益,引导注册

所以,加强内容丰富度,促进内容产生的行为注册,以及用其他方式引导用户注册,就是要关键解决的问题

由于UGC社区的内容沉淀,新用户主体均由搜索引擎而来,直接进入了相关内容页

那么,第一级用户行为可描述为“引流渠道-内容页-其他内容首页流失”

其中,%的用户在浏览内容页后进入了首页,而我们并没有进行相关引导,由此提出猜测:新用户有浏览首页的习惯,内容页引导不足,导致用户不知道干嘛,从而流向首页

而仅有%的用户进入了下级内容页,间接佐证下级引导机制需优化

以上,产生了个需求:优化内容页的用户引导;优化首页

第一级新用户有%的流失,流失率非常高,可能存在两个问题:用户不知道下一步干嘛(上述已经佐证);内容不吸引人

通过对比整体新用户在内容页的停留时长、互动率,发现均低于平均水平,证明关于新用户的内容存在严重水化问题

以此产生第个需求:新用户内容优化

另外,内容页仅有%的注册率,对比%的第一级留存率,证明在引导注册上存在问题

由此产生第个需求:优化内容页注册引导

综上所述,第一级行为路径分析,我们确定了个优化方向,即内容页引导优化、内容页注册优化、新用户内容优化、首页优化

如下脑图:再来分析第二级用户行为“内容页-首页-其他内容页活动流失”

其中,首页是新手引导、活动、内容呈现最丰富的页面,但是新用户流失率却有%

由此提出点猜测:用户在首页没发现有价值的东西;首页没有引导用户的行为

在二级行为中,仅有%的用户进入了活动,同时流失高达%,证明活动对新人没有价值

结合我接手时,活动大多针对老用户,门槛较高,由此得出第个优化方向:新人专属活动

另外,以内容为主的UGC社区,从首页进入内容页的新用户仅有%,证明首页的内容呈现不符合新用户需求,内容对新用户价值较低;结合首页热区分部较分散、新用户访问深度低等数据,得出第个优化方向:首页新人专属内容优化

同时,首页的注册率仅有%,证明首页新手注册引导存在问题,得出第个优化点:首页新手引导优化

以上,通过二级行为分析,得出个优化方向:新人专属活动、首页新手引导优化、首页新人内容优化

本例中,用户的主要行为流程为-级,我们分析到此处即可

通过上述点优化,我们加强了对注册的引导,同时提高了新用户的活跃率和留存率,提升了注册率(老用户的分析方式相同,由于篇幅有限,在这里不在进行说明)

总结用户行为路径分析,结合需求分析、需求测试、需求优化三个阶段,按照用户的真实行为,对每一级的路径进行优化,打通整个用户路径,并提升用户的整体活跃和留存

同时,将指标穿插在整个路径中,运营人员能更好的把控运营节奏,完成指标

二、思维:“级拆分法”,实现有效的优先级管理运营是一个很庞杂的工作,是不是没几天桌面就放满了文件

特别是做了经理以后,虽然执行工作减少,但工作项却多了很多,包括审核方案、运营体系优化、产品优化等等

如何更好地进行“优先级管理”又成了头疼问题

这里,分享一下我的“级拆分法”,希望对你有所帮助

第一级:四象限法,进行工作优先级基础拆分四象限管理,即把工作分为四类:第一类,紧急且重要,要马上完成;第二类,紧急但不重要,要抽时间完成;第三类,不紧急但是重要,要记录好排期完成;四,不紧急,且不重要,不需要完成

四象限法能把工作项进行初步划分,推荐大家做成桌面,这样就能更好地梳理工作优先级(如图,不紧急且不重要的象限,我们一般放电脑常用软件)

第二级:时间节点管理法,工作具象拆分运营工作项较多,任务变化性较大,四象限法对时间节点的把控不细致,所以针对每个象限的工作项,我们要及时给予“时间节点”和“对接人”的记录,并进一步给出优先级,把工作项梳理的更有条理

第三级:周管理法,按周进行工作落地上述我们已经清晰地梳理了工作的优先级和时间点,但是工作多了以后,很容易有所遗漏,不可能所有的“铭记于心”

那么根据时间点,我们就要进行周工作的排序,以电脑便签的形式记录下来,让工作以周为单位落地下去

第四级:便签管理法,记录临时事项纸质便签,千万不要忘了这个神器

在运营工作中,我们会有很多临时项,对于当日接到并要当日完成的工作项,全部以纸质便签形式记录,完成一项摘除一项,确保没有遗漏

总结“级拆分法”的管理思路是,先将工作进行初步的优先级拆分,然后针对不同优先级项目列出时间节点,最后以周为单位拆分落地

对于当日临时工作项,以便签式管理,以防遗漏

每个人的工作管理,没有最好的,只有适合的,希望大家都能不断精进自己的工作管理能力

三、思维:晋升之路必备思维=项目化管理

项目管理其实无处不在,运用中的活动,产品模块优化,都可以当项目来管理

项目管理思维的最大的好处是,可以培养我们管理能力和责任感,可以提高沟通能力,以及总结能力

.管理责任在项目管理中,项目人是整个项目的发动机,要能计划、组织、领导和管控项目,需要有较高管理意识,同时要勇于承担项目的结果

运营人,即使不是项目经理,也要注意培养以下思维:工作计划:包括明确的时间节点,人员分工,重点事项,完成度等,一个详尽的工作计划,有助于把控整体的工作节奏

组织能力:针对自己的工作,要能组织相关人员开会,明确职责,并推动和激励相关人员的产出

管理工具:工作中,要学会使用一些项目管理工具,例如甘特图,来提高效率责任感:记住风险和收益并存,不要想着在夹缝中过日子,在工作中勇于承担主心骨的职责

下图,是我第一次接手大型活动学习到项目规划方案,分享给大家作为参考

.沟通技巧运营人员均涉及到跨部门沟通,有效沟通是高效工作的必要能力,所以要注意培养以下沟通技巧:不做未经确认的事,不要假设对方和我们想的一样,不要假设对方知道

明确哪些需要开会(例如,多部门协调),哪些需要邮件确认(例如,重大决议需会签),哪些需要沟通(例如,仅涉及两方的临时任务),哪些只需口头确认(例如,重要但不紧急的任务),以及回复的最晚期限

要明确,哪些内容是全体人员知晓,哪些仅需沟通部分人员(老板、经理、兄弟部门等)

不要觉得自己不够格与对方交流,不要以一种方式与所有人沟通,不要等对方主动,不要怕啰嗦,多说总比不说好

.总结报告工作中,有效的总结对于下一步工作提升至关重要

对于运营新人,我希望能以项目思维学习总结,并尝试写一些总结报告

确定是否达成定下的目标,没有达成要知道为什么

对项目管理的方式给自己打分,并总结自己的不足和优化建议

会写项目总结报告:包括,完成的项目计划,取得的成绩,主要经验教训,亮点和建议等

最后,优秀的运营靠思维,我们要不断地提升思维的广度,多接触不同的思维,在不断的碰撞中,打磨适合自己的工作思维

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