#实操#让你的用户复购率提升一倍的方法

如何提升用户复购率，使得用户来过次再来次

如果你有以上疑问，那么可能我的文章会给你带来启发

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好的网站运营方法

网站运营

所以一旦发现某些渠道的复购远低于其他正常渠道，我们可以从这个渠道中随机抽一些号调研

所以在拉新的时候，我们有时候不能仅看一个渠道获取新客的能力，还需要看看这个渠道后续的留存情况

这里有一个问题，后期做数据分析的时候，我们很难找到这些用户是来源于哪个渠道，这就要求活动的负责人，一开始需要把这些考虑进去

第二个原因：满意度原因

这时候我们有理由怀疑用户对洗车这项服务不满意，所以再也不来了

还是排队等候时间太长

还是门店洗车工态度差呢

还是洗车价格太贵呢

基于此，我们确定了满意度很重要后，也为了省去后续调研所动用的大人力物力，我们是不是应该完善评价体系，可以设置几个评价标签(不要多，三个就够啦，多了用户体验可能不会好)，方便运营同学做数据分析，这样运营同学就不会为了得到一个精确的满意度分析，而去坑次坑次看几万条评论，或者大费周章去做用户调研了

分析的过程可能是这样的，如果发现大家都在吐槽需要排队，但是他还是会照样来二次消费，那说明解决排队问题可能不是我当下最需要解决的问题

如果吐槽主要集中于某一个或某几个服务上，那是不是这个服务的培训不到位，或者服务的标准没做好

对于满意度的原因，提升复购的方法前面也说了就是做好调研分析，根据调研结果提升该服务或者重新包装商品，以此来提升复购率

还有三种常见的提升复购的方法

如果这个商品或服务不适合作为拉新政策，那么可以把消费过的用户往该服务或者商品上引导

客户既然买了年卡就会有次消费的嘛

再比如考拉的“黑卡”其实也是个套路

第三，对于首次消费的新用户做好运营策略

我们都知道用户刚来消费过，在一段时间内是相对容易让他二次消费的，但是超过某段时间他可能找到了你的替代品，甚至已经卸载了你的APP,那个时候你就很难让他回头了

所以，对于首次消费的新用户一定做好运营策略

如果用户在发放大金额的优惠券后还没有回来，那么应该不是价格的原因，可能是渠道或者商品服务满意度的原因，这就又回到上面分析的问题了

首先需要分析这些用户不来的原因

首先需要对流失用户进行分类，高价值用户普通用户超低价值用户，对于不同类型的用户我们发放不同价值的抵用券

对于高价值的用户，我们可以发放高价值的抵用券，因为把他们唤回大概率他们还是会为我们带来高收益

甚至对于这部分用户，我们可以外呼调研，看看是因为什么原因使得曾经那么活跃的他们流失了（这部分的用户量一般都是最少的）

对于用户量很大的普通和超低价值用户，我们肯定不能进行外呼，因为成本高呀，对于这部分的用户我们可以发放一些高频的刚需的便宜的服务的抵用券，吸引他们再次到店

如果我们把握不准到底发什么券比较合适，那么我们可以先抽样几千个用户做测试，看看哪种券转化二次消费的用户数量最多

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始发于简书：陈逸燕