用户研究:个魔性数据破解用户“怪诞”行为

发布时间 :2022-07-26 17:52

怎么样才能获得消费者的好感呢

别总觉得消费者的行为很怪诞,各种挑剔,或者为什么就是不来我们这里,其实那都是你不了解他们的体现

网站运营

个魔性数据,快点恶补一下消费者的各种行为背后的含义

、线上购物时,促销商品的支出约占总支出的%

%的消费者愿意接受直接打折,而非通过客户忠诚积分项目或礼品卡等方式;%的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有积极影响,%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券

(R:贝恩,在新常态下赢得中国购物者)另外,无条件免费物流是消费者购物的第一准则

提供免费物流服务的订单,购物金额比不提供免费物流服务的高出%

%的购物者表示,如果他们发现电商网站不提供免费物流则会放弃购买

、在操作移动页面时,加载超过秒,就会有%的用户离开页面

亚马逊发现,他们的网站页面加载时间每增加毫秒,销售量就会下降%

网站加载时间每增加一秒,客户满意度便会下跌%

(R:-&;《移动页面用户行为报告》)、%的消费者愿意为服务支付更高的价格;能实时聊天的电商网站,“回头客”比例达%

(R:I)%的人愿意在能够提供更优质服务的公司多消费%的钱

%的线上消费者认为,判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务

如果在网站上支持实时通讯功能,客户转化率可以提高%;%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务,实时聊天服务至少将BB客户转化率提升了%

、%的人不喜欢做家务,%愿意尝试生鲜食材配送服务,其中%的用户意愿强烈

白领人群中,使用过网络外卖人群占比高达%,其中,.%是为了节省时间,.%是因为天气不好;.%的人是因为省力

(R:企鹅智库&;DCCI互联网数据中心)外部环境也影响到用户的的“懒人”倾向,在雾霾影响较重的京津冀地区,.%的白领使用网络外卖的首要原因是天气状况

、中国移动健康类APP活跃用户数占移动互联网用户规模的.%

消费习惯发生变化,以后对健康饮料的消费为例,%纯果汁上升%;茶饮料上升%;果蔬饮料上升%;可乐下降%;速溶咖啡下降%

(R:中国移动健康行业盘点&;奥美)根据CTR媒介智讯调研显示,在期间,受众更关注的行业为食品饮料行业占%,医疗行业为%,互联网行业为%,其中与健康相关领域占了席

、%以上的LGBT,会支持LGBT艺人的演艺作品,%的同志表示他们会购买LGBT艺人代言的产品,%的同志则表示可能会购买

(R:中国LGBT群体生活消费报告&;后研究)%的后,对偶像的追随和模仿使得后在衣服、鞋、、个人用品上尽量与偶像靠拢,随着偶像使用品牌的变化,购买品牌也会随之而变,对品牌高关注、低忠诚度

、%的人会通过社交媒体网站,了解企业提供的产品或客户服务;%的人通过该渠道与企业进行互动

顾客在线上购买时,网络媒体对购买人群信息收集的影响高出传统媒体%,在体验感受上高%,在产品比较阶段高%,在分享阶段高%

(R:麦肯锡&;)、%的用户设置了“朋友圈信息分组可见”,.%的用户为好友分群,.%的用户屏蔽不喜欢的人

(R:HDMR&;CTR,消费者专项调查)在社交方面,除分类社交之外,匿名社交也颇受欢迎

根据TD年月数据显示,陌生人社交最活跃,覆盖率最高的为陌陌.%;熟人匿名社交其次,覆盖率最高的无秘为.%

、年,与生活息息相关的应用增幅最快,其中前三类为健康医疗、教育阅读、金融理财,增幅分别为.%、.%、.%

(R:TD,年移动互联网年度盘点)、消费者出现了向高端产品升级的明显倾向,元以上高端机份额增长.%

人们在化妆品(%)、烈酒(%)、牛奶及奶制品、护发、大米、生鲜、啤酒等品类上表现出升级质量和品牌的强大动力

(R:TD&;麦肯锡)追求高端化,高品质的生活用品已经成为新常态,这将会推动快速消费品市场的增长

消费者更青睐于购买高品质,特别是对健康有益的产品

、二次元用户的入坑时间,最高为初中为.%,其次为小学.%,而踏入社会后的入坑率仅为.%,且年纪越小入坑时间越早

(R:艾瑞,中国二次元用户报告)、淘宝平台智能硬件成交规模同比增长近%,智能手表、手环、等商品更多地进入大众生活

过去两年,有共笔风投总价值亿美元被投入VRAR领域

从年月至今,谷歌已经分发了万套谷歌C,以推动VR的普及

(R:TD&;G)、%的家庭消费由女性主导,汽车购买决策有%由女性主导,约%的豪华车车主是女性

在刚过去的清明小长假,女性游客远超男性游客,占比为%

(R:BCG消费者洞察智库&;芒果网)做为新世代女性消费者,在生活中非常数字化,并乐于宠爱自己

要吸引女性消费者,仅依靠性价比和质量已经不足以打动她们,满足不同群体独特的情感需求才是上策

原作者:L来源:ST



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