产品经理和运营如何培养「用户习惯」?

发布时间 :2022-06-29 17:47

从百团大战,外卖大战,到支付宝和的移动支付大战,滴滴和优步的打车大战,这些公司好像有花不完的钱,每一个订单都花上几块钱进行补贴

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总有人问,为什么

为什么要疯狂补贴,卖价低于成本

为什么亏损几亿还能拿到下一轮融资,市值也几何倍数增长

答:培养「用户习惯」

那么,动辄花数十亿美元来培养的「用户习惯」究竟是什么?用户习惯就是培养用户不需要经过思考,下意识的行为,成为一种下意识的反映

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就好像现在我们买东西的时候,在结账的时候会自然的打开支付宝优步持续了几年的打车大战,价格很低还有时不时的折扣活动,让原本坐地铁和在路边打出租车的上班族形成了打车的习惯

每到要去见客户、上下班、去吃饭时,都要先打开打车软件

在最疯狂的时候,优步甚至推出了免费行程活动

直到每个人都用滴滴优步打车,坐在车里犯懒,刷,跷二郎腿

然后,他们涨价了

之前积累的用户会因为涨价就一个一个走光吗

好像没有

就像上一个周末,我从望京去玉渊潭公园,打优步花了我多块,几乎是便宜时的两倍多,我感到十分的心痛

然而,我又打车回来了

我为什么没有因为价格的提升而流失呢

当然不是因为我有钱

因为更改一个习惯的成本是太高了,我已经习惯了坐在车里犯懒,刷,跷二郎腿了,就不愿意再走公里去地铁站,换乘好几次,然后走回家了

我会说服自己,「周末了,对自己好一点」(就像他们广告里宣传的那样)

于是,每当我需要出门的时候,还没走到楼下,车已经打好了,这一切都是无意识的,非常自然的

这就是为什么,投资者会持续帮助打车软件输血,帮助建立出行习惯

因为习惯一旦形成,用户就会长时间留存,持续的活跃,用户的LTV(L)会相当的高

那么,产品经理和运营如何培养「用户习惯」呢



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