运营的十八般武艺之思路篇：如何解决老问题
在互联网公司工作的同学应该都听过“背锅”这个词吧
网站运营的思路
就我所知，互联网公司里这两个角色最容易背锅：产品和运营
恭喜运营同学光荣上榜，颁发小红花一朵
背锅也就是问题的发生几乎贯穿于产品运营的整个生命周期，从研发到上线到后期，都会有各种各样的问题出现，有些问题的发生甚至是意想不到
网站运营
不要以为只有小公司才会出现问题，问题的存在是不分公司规模大小的，大如腾讯、阿里依然会有问题或者运营事故发生，比如前段时间支付宝出现的“圈子事件”就是一运营事故
像腾讯面临的问题也很多，王者荣耀的小学生问题，的月活下降等等
如何解决这些问题，就是运营同学要思考的问题了
问题分为两种，一种是已存在很久的老问题，一种是拓展新业务遇到的新问题
本文重点拿老问题来开刀，详细的分析下，在面对棘手的老问题时，怎样的思路可以更有效的解决和改善问题呢
执行
具体的分析如下
同理，在产品运营过程中，出现问题的时候，也是要先把脉，进行现状分析，才好进行后面工作
拿一个我之前遇到的问题来举例，比如六月份的广告收益下滑了
外部市场环境又是怎样的，有些问题的出现是由外部条件造成的，比如去年双十一期间，广告收益上涨凶猛，千次展示收益创了历史新高
但是在双十一之后，十一月份下旬和十二月份，那数据惨不忍睹，过了两个月才恢复到正常水平
如果单纯只从内部找原因，是无法得出正确结论的
在将现有的情况都进行一二三式的罗列后，就可以进行下一步了，找出核心问题
很多运营看到这个可能不以为然，如果问题是数据下滑了，那么核心问题就是这个了，为什么还要找核心问题呢
因为我们看到的很多问题都是表象，是笼统的问题，不能用来作为要解决的问题
通过整理了现状资料，我发现了以下情况，全年广告收益都是上升趋势，每月保持%的增长，直到六月份突然出现下滑
到这里，基本上有了初步的结论：问题是出在六月份的第二周
我们发现，从六月份第二周起，日活用户下滑严重，每天呈%的速度下滑，我掐指一算，料定必有大事发生
根据以上的分析，从表象的收益下滑，结合现状分析，我们就找出了核心问题所在：新增用户减少了
大家都听过这样一个说法，做运营的%的工作时间带来了%的产出
放到这里，同样的适用
于是运营就必须在短短的两三天内想出对策，如果是突发的问题，就必须现场做决策，确定解决方案
说句题外话，遇到不开明的老板很有可能会做出卸磨杀驴的事情，切记要小心哟
回到我开始遇到的广告收益下滑的那个问题上来，本质上是新增用户减少了
为了解决这个问题，我们想出了多条策略，对的，一定是多条
为了筛选出有效的策略，必须要多管齐下，才能提高问题解决的概率
我们当时想出了以下策略，一是给商务定KPI，每月拓展~家新渠道，填补之前大渠道流失带来的坑；二是提高用户留存，这个又是一个大大的问题了，提高留存的方式很多，做活动，做适配，做功能开发等；三是优化广告，提高千次收益或者增加广告弹出次数，把单用户的广告价值提升一些；四是唤醒沉默用户，有些用户没有登录并不一定卸载了，只要在里，我们就要想办法让他使用，运营就是这样拽
前面说到的运营%的工作时间带来了%的产出是策略制定，那么%的工作时间带来了%的产出就是执行这块了
执行一般是由基层员工来做的，毕竟刚开始做运营的同学，都处在一个慢慢学习的过程，练基本功就是做执行了
比如上面我们想到的四个策略，除去跟进的事情（安排其他部门配合做的事情）外，其他的都必须由运营来执行完成了
提升留存和活跃的活动运营要做出计划和上线、提升广告弹出频次运营要确定弹出策略，并进行配置，唤醒沉默用户运营就要想了，用什么方式来唤醒，如果是推送，那么就要做推送的配置了等等
执行前是要制定计划的，下一篇，在“老虎讲运营”公众号里来讲下计划的制定有哪些坑
根据计划，一步步的执行完计划表中的工作内容，整个问题解决的流程基本上就完成了%了
遇到问题之后，想了很多对策，也全都如期上线了，那么有没有效果呢
反馈这个环节就是结果的反馈
还是举那个收益下滑的案例，有的同学就问了，为啥每次都举收益下滑的例子呢
根据每条策略的执行时间来逐条反馈，有的调整周期比较久，像优化版本提高留存可能要一个月才能看到效果，有的像推送提高日活，第二天就可以看到效果
如果策略有效，最好是发全组邮件，至于为什么要这样做呢
不过在策略执行过程中，发现有瑕疵的，认为还可以在试试的，是可以进行调整再尝试的，这里就涉及到了调整
我们之前就遇到过一个例子，当时做了提高下载激活的一个策略，无论怎么调整都没有效果，最后眼看要放弃的时候，换了一个市场类应用来推荐，数据大增
记得千万不要自己说出来解决不了了这个事实，这是作死的一种行为，要让老板提出来，我们运营甚至还要假装安抚的说：没事，我们就死马当作活马医，在试最后一次
作者：老虎，一个有想法的年轻人公众号：老虎讲运营：
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