一个职场新手转行做运营的经历

发布时间 :2022-05-12 09:43

运营是什么,运营需要做什么

作为一名转行做运营的运营小白,简单分享一下我这一年波澜不惊的经历

网站运营经历

刚毕业做了一年的销售工作,因为对互联网比较感兴趣,就决定转型到互联网

网站运营

当时感觉学技术已经来不及,做产品又需要一定的经验,就从门槛最低的运营做起,想转行的互联网的一般都先从运营做起

刚开始,我对运营没有多少概念,认为运营就是服务用户的

非互联网行业的人大多对于运营没有清晰的概念,当我给我的同学说我从事运营的工作,他们理解为是不是后勤的工作

确实,在传统行业,运营的角色类似于后勤

刚开始我对运营的工作也没有具体的要求,毕竟没有这方面的经验,先从客服的工作做起,做了一个月的客服,与用户直接接触

大家不要把客服单纯的认为是接听,跟用户聊天的

其实客服也是挺不容易的,除了有耐心外,还需要有发现问题和解决问题的能力

工作中会遇到形形色色的用户,你需要迅速判断这个用户遇到了什么问题

对于一些很奇葩或小白的问题,其实也需要理解,毕竟用户第一次接触你这个东西

做客服的时除了准备标准的话术外,还要随机应变,不同的问题需要不同的回复,不同的用户需要用不同的回复方式

当然,客服也要对自己的产品很熟悉,这样才能给用户一个完善的回复

另外,客服的还有一个重要工作,就是及时发现问题,客服是直接接触用户的,要根据用户的反馈,判断这个问题是用户自己的问题,还是产品的问题,同时还要学会总结分析,从用户的反馈中判断自己的产品设计有没有优化的地方,或者对用户的指引是不是不完善

所以,客服的工作除了帮助用户解决问题,还需要推动产品的优化完善

做了一个月的客服后,表示深有感触,对客服深表同情

客服在一个公司中扮演着很重要的角色,客服的专业程度体现一个企业的专业程度,客服对用户的态度就是用户对你产品的态度

由于我能写一些产品的优化方案和活动方案,部门领导也想着我更适合做运营

我就转到运营,正式开始我的运营生涯,由于公司比较小,整个运营部门也就个人,其中个客服,当时运营的工作根本没有分的很细,经常一人身兼数职,什么用户运营、活动策划、自媒体运营等,都得去做,甚至一些在其他网站发软文、网站优化、APP运营的工作,也得去尝试

其实我刚开始对用户运营内容运营等都没有一个具体的判断,典型的就是一块砖,哪里需要去哪里,不过这样我也接触到了很多运营方面的内容

运营的工作本来就很繁琐,所以有时候自己又要写文案、想活动,又要做客服的工作,切身体会自己就是一名穿梭在产品、技术、设计、用户之间的小杂工

总结我这一年的运营打杂经历,主要经历了三个阶段:、了解运营刚开始接触运营,先得了解运营,明白运营是做什么,并且明白运营在整个公司的地位,与其他部门直接的

我当时想知道运营是什么

然后就百度“运营是什么”、“运营具体做什么的”、“运营有没有前途”等等(大家不要笑我,当时确实是这样做得)

了解运营就需要先了解互联网,先得有互联网思维,于是我就买了本《互联网思维——独孤九剑》,像看武侠小说一样看了三遍,了解了用户思维、简约思维等各种各样的思维,这本也算我的运营的入门书

我通过在网上搜集一些信息,看了几本书,才大体明白原来运营就是这样的

、学习运营这个阶段我主要从平常的工作中去学习总结的,遇到问题就上网去搜,或者去一些比较专业的运营网站,里面都有非常专业的经验分享,看各位高手的经验分享,了解到运营的具体框架,发现运营竟然包括这么多东西

后续我也了解到了AARRR模型,虽然平常的工作就是获取用户,将用户转化为真实的投资用户,但没有一个具体的概念

这个阶段我对数据运营、用户运营、APP运营也有了一个基本的认识,会通过百度统计、友盟等后台的数据进行分析,判断目前的流量和用户情况

这期间就是不断的犯错误,不断尝试,总结经验,例如我曾经做一个活动方案,就有漏洞,也就是存在薅羊毛的情况,幸亏活动第一天及时发现,迅速处理,这也是由于我对规则不熟悉,对一些细节没有考虑周全产生的

当然,这个阶段也会有很多困惑,例如运营是不是打杂的,互联网的三块,技术、运营、产品,运营是不是最没有前途

、思考运营对平常的运营工作熟悉以后,总感觉平常的工作有些不对劲

当时思考的第一个问题,就是运营是不是打杂的

运营是不是就是简单的拉新、留存、促活

因为平常的工作都是很琐碎的事,感觉就像打杂

在网上的一篇“运营是不是打杂的”、“高级运营与普通运营的区别”,对我挺有感触的

我现在还是运营新手,向我这种运营专员与高级运营经理还要很大的差别

我目前只是盲目的运营中,只有不断学习总结了

作为一名转行到运营的菜鸟,分享一下我对运营的看法:、选定行业如果想转行到互联网行业,首先要选定一个行业,最好选择自己熟悉的行业或感兴趣的行业,毕竟隔行如隔山,做运营需要自己在这个行业有一定的知识积累

例如做游戏运营推广,就需要先喜欢游戏,资深游戏玩家等

虽然同在互联网行业,每个行业的用户属性不一样,做运营一定要了解这个行业的用户,例如:互联网金融、游戏、互联网教育等,每个行业的用户都是不一样的

、理解运营开始做运营,要理解运营,明白运营是做什么的,知道自己的日常工作具体是做什么

在整个产品的流程中扮演怎样的角色,了解运营的基本流程,尤其要明白运营在公司中的地位,有些公司是产品导向型的,有的是运营导向型的

、运营需要的基本素质)同理心懂得换位思考,站在用户的角度思考问题,任何产品首先都要考虑到用户,也就是要有用户思维

)基本的专业能力包括数据分析、活动策划、文案策划等,例如通过对数据的分析发现运营中存在的问题;还要有思考能力和执行力,运营需要不断地思考,就是要有互联网思维,思考怎样运营效率更高

执行力也很重要,确定方案后,就要去做

)较强的学习能力和思考能力刚开始做运营,需要不断的总结学习,例如掌握一些基本的软件,会让你事半功倍,除了平时用的、、外,学会MM、简单的PS等,也会大大提高工作效率

融入到整个产品设计运营的工作中去,多参加产品方面的讨论,多去听一些产品评审会

主动测试产品,不要认为测试是测试部门的事,与运营无关

你既是产品的运营人员,也是产品的用户,对产品熟悉了,才能做好运营的工作

总之,运营需要不断地实践,不要害怕犯错误、要学会总结

、运营后续的发展运营后续的发展,感觉专业化方向发展很重要

不然的话,感觉自己什么都会一点,什么都在做,但都不专业,陷入打杂的涡旋

专业化可以找到自身价值,培养一技之长,例如数据分析能力,文案写作能力

当然,也可以尝试转型去做产品,很多产品经理是从运营转过去的

感觉运营的工作始于初心,终于坚持,贵在积累

既然自己选择了运营,就脚踏实地的走下去

以上就是我这一年的运营感悟,由于我还是运营小白,文章内容比较浅显,还请多多包涵



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