用户运营：个方法教会你如何快速深入了解用户

做运营这个工作，很多时候都需要从了解用户，了解产品开始

网站运营方法

 可是，对于用户的了解，往往是一个比较艰难的过程

尤其对于我们从零去接触一个新产品时，我们如何既快速又深入地了解我们的用户呢

网站运营

 、做好用户沟通 做好用户沟通，其实并不是一件很简单的事情

从沟通渠道上来讲，我们可以跟用户进行线上沟通，也可以进行线下沟通

从沟通专业度来讲，我们可以对用户进行深度访谈，我们也可以与用户瞎扯聊天

这里面不同的沟通方式，取得的沟通信息是不太一样的

通过多方式、高频率地与用户沟通，我们从而了解用户的真实需求与用户心理

据我观察，平常群内聊天十分活跃，尤其是新功能上线时，往往能够引起用户的热烈讨论

比如新上线的一个创作功能，有可能一个用户吐槽了使用这个功能时出现BUG后，其他人也跟进展开讨论

从这个例子不难看出，一对多群聊和一对一聊天，得到的信息就不太一致

 俗话说“兼听则明，偏信则暗”，除了和本产品的用户进行交流之外，还可以了解下竞品用户的诉求

常规的做法，就是潜入竞品用户的交流群，观察竞品用户平常的兴趣点在什么地方，这群用户对于竞品的什么功能最喜欢，以及他们对其他产品的看法如何

通过对竞品用户了解，往往也能提高自己对于整个行业的理解，从而让自己思考的格局更高

 、进行数据分析 通过数据分析，了解用户的基本特征

 对产品数据的分析，主要结合产品的特点来看

比如视频内容的产品可能以播放量为主要依据，比如电商类产品可能以成交量为主要依据

通过对问卷结果的分析，了解用户的年龄层、职业、行业、地域等基本特征

用户画像的调研比较复杂，涉及到基础数据采集、分析建模等过程，一般都是由专业的用户研究（UE）同事完成

 不过，据我观察，业内很少有系统做过用户研究，得出用户画像的公司

或者说即使有部分产品相关的用户画像，一般的运营人员也难以接触到

  、解读行业报告 通过对行业报告的解读，也是了解用户特点的一个巧妙方法

 我们通过对这些行业报告的解读，可以帮助我们树立全局视野，快速了解整个行业内用户的一般特征

例如，以下截图，就是企鹅智酷发布的关于新媒体行业的一些研究总结

随着互联网的普及，各种各样的产品层出不穷

譬如之前某个主动互联网快消的卫生巾品牌，其创始人是一名男生，最初为了更好地设计产品，他就亲自去体验和研究市面上各种款式的卫生巾，从而弄清楚市场行情

 以我为例，在运营UC订阅号这个产品之前，我自己也不是特别了解内容创作行业

为了深入了解用户的心理和诉求，我注册多个媒体资讯平台的账号，包括UC订阅号、头条号、公众号等产品，也学着和自媒体人一样，每天更文，研究自己账号的各项数据，通过持续运营，获得平台赋予的各项功能权限

 总的来说，想快速深入了解用户的特点与共性，了解他们的真实需求与心理，是需要付出比较大的努力的

不过这一切并不是空中楼阁，通过以上提高的个方法，相信大家都可以对于自身运营产品的用户做一个更深入的了解

不过所有的运营方法和经验，都只能是借鉴，更多的还是需要结合产品本身去做思考，大家可以结合自己实际情况

 作者：大雄来源：大雄说（）