运营课作业:曹操专车

发布时间 :2022-07-03 09:36

曹操专车优惠码JVKN,宁波、杭州、青岛可用

作业:在市场上任意挑选一款自己熟悉的互联网产品,策划一个以提高新用户导入量为目的的活动(不仅停留在注册阶段,要转化到使用产品或付费),并形成活动策划方案

运营企业网站

答题:曹操专车杭州新用户发展方案一、基本信息、目前状态:曹操专车是优行科技有限公司、吉利战略投资的一款专车产品

网站运营

目前主要的运营城市为宁波(年月日启动)、杭州(年月日启动)、青岛(年月日启动)三个城市

目前杭州市在投入使用的曹操专车数量约为辆,今年目标运营车辆数量为俩C

于此相应杭州滴滴的运营方式及竞争也十分激进

在杭州市的工作日,每天早晚高峰大概有.万人次通过智能平台叫车出行C,这段时间造成了一个巨大的需求缺口

于此对应:曹操专车自营车辆及高素质的司机群体,能以相对优质的服务,提供和涨价后滴滴差不多的价格,以及高峰期景区不限行的优点,能吸引相当多的专车用户

而峰会期间汽油专车的缺席可能性,曹操专车可以可靠优质的替代品形象出现

、活动目标和简介:吉利集团作为奥运游泳队的战略伙伴,具有天然的热度优势,很多的游泳健将均在杭州训练

而最近大热的傅园慧早在去年就给曹操专车发过视频

应对自营车辆增长和滴滴优步运营瓶颈,利用奥运热门特别是游泳队热点,应对峰会期间专车需求,月中旬开始至月上旬,以线下推广、代言人活动、优惠券、联合运营的方式,发展一部分成熟专车用户为曹操专车用户

以下是此次活动的一些相关数据:(注:本策划案数据极不准确,且假设为本产品的首次重要活动,推广资源极为丰富

)二、活动主体、活动主题这次活动的主题为“蓝天不打烊”

这个主题有两个,一是杭州民众对峰会蓝消失的担忧,而曹操出行是纯电汽车,地毯出行挽留蓝天,十分贴合产品调性

第二是在其他专车可能停运的情况下,曹操专车持续运营保障出行需求

、活动时间活动时间分成三段:预热期:月日-月日,广泛宣传产品本身和引爆期活动引爆期:月日至月日,推出贴合出现需求的超级优惠冷静期:月日至月日,持续活动保持用户粘度、活动规则及流程活动总体目标为吸引新用户注册和唤醒沉默用户,并鼓励用户充值

-贯穿于整体的活动一是让利为主的的充值送打车金,第二是用送礼物的方式促使用户注册和充值

在部分环节赠送打车券或区域内行程优惠

目前老用户的充值优惠方式为阶梯式增长的促销

充值元才有轻度优惠,充值元以上才是折优惠

给予新用户的优惠方式有两种:一是最低优惠充值金额降低至元,二是首次充值无论多少均为折(赠送同等打车金)

送礼物的规则:地推时注册新用户送小礼物A,发到微博送较好的礼品B;地推时老用户充值如元,依照老用户优惠送打车金,发到微博可赠送,每天送完即止

优惠金额和礼品成本控制:资金预算总量的分配礼品采购金额的分配礼品每天赠送数量和活动热度的匹配-、预热期预热期的小主题为“蓝天更配运动”(或类似文案),目标是发展新用户、激活老用户、介绍引爆期活动,规则是通行的赠金和礼品;分为线上线下两种方式实施

数据目标,新增用户K-K,新用户充值占比%,老用户充值数量增加K-K

线下活动有二,一是商务区的公交站或写字楼投放广告:平面广告素材结合奥运、蓝天、运动健康结合电动汽车几个素材;视频广告素材有现成“孙杨喊你来做曹操专车司机”和“傅园慧喊你来做曹操专车乘客”,都是近期热点

广告后期月-日左右,要突出引爆期(出行高峰)的活动

二是在客户群体聚集的写字楼、商场、中高档小区的进行地推

人员准备:地推人员素质需要灵活多变,有较好的沟通和促销能力,可以安排每天-组,每组按排-人分别负责:发传单、拉人、托,产品介绍、下载指导和充值促销,礼品和物料管理

物料准备:坚固的帐篷(户外活动),坚固的易拉宝,活动彩页或小折卡,桌凳桌布,纸笔胶布等

吸引人的空脸拍照模型,如傅园慧奥运比赛装束和身体姿态的模型,人们会乐于上前做表情包

展示内容:易拉宝可以放置多块,充分凸显充值优惠活动和引爆期的活动;宣传彩页同时具备简约的活动介绍和详细的活动规则读

时间安排:工作日可在写字楼,人流高峰为中午和下班时间;双休可安排在商场和中高档小区,人流高峰都在傍晚开始

线上活动:传统的本地线上媒体推广,如楼、腾讯大浙网等网站和论坛,依据资源和资金,投入相应的广告或论坛发帖

前期中心为打车金促销,后期要转为宣传引爆期活动,宣传也以“奥运、蓝天、低碳”等素材组织

微博的互动性活动,到月日为止,产品微博中几个互动获取优惠券的参与度并不高,而七夕节送玫瑰在微博的互动则高于其他微博活动

在地推和充值送礼时获得的微博互动,需要运营人员及时响应,营造活动氛围,进一步提高用户的参与感

新媒体方面,目前产品的订阅号内容过于简陋,有很大的发挥空间

其中推送内容质量参照吉利汽车订阅号的标准,可以带来高阅读量;在质量保证的前提下注意推送时间规律和频率

在传播范围广传播速度快的知乎和B站等地方,设置专人或请专业公司,进入热度推广

还如如本次傅慧园在B站有了多个热门的鬼畜视频,植入曹操专车视频片段是比较容易跟进的方式

其他:根据用户分类,在月日左右,将充值优惠和出行优惠通过短信、邮件等方式推送给用户

-、引爆期引爆期小主题为“蓝天出游,曹操免费接送”,活动目标为让用户在这个时间段内多打车

预热期的地推及广告活动均可停止,将广告投放位置换至车站周边,投放目标为乘火车出行的用户,包括出杭游客及入杭公务人员

微博和其他新媒体运营中心围绕当前优惠出行

具体活动规则如下:月日开始至,打车以火车站终点或起点(且分享至社交圈),可以获得张优惠券,一张是免费返程券,杭城用户出游结束后免费从车站回家,离杭用户免费从住处去车站

另外两张是宁波和青岛的折或减额券,用户到该城市游玩可以使用

另一个运营重点是通过高效的调度方式,在运力有限的情况下,出行高峰尽量满足用户们的乘车需求

附加活动:在月日至日间,用户较少,交通限制和运力闲置的状况下,在出行目的地刚需如医院等地方,在范围内(或公里)优惠的方式增加活跃度

-、冷却期冷却期小主题为“蓝天犹在,畅快出行”,目标为促进新老用户的打车频率和充值

数据目标,新增用户-K,老用户充值数量增加K-K

这一阶段除了延续之前的充值赠金,赠送的礼品可以换个种类,给用户新鲜感以提升充值意愿

重要的运营活动是让用户们体验到乘坐曹操出行的通畅:广告素材,体现高峰时段不限行、景区不限行的优势;如一辆汽车被拦在限行牌下,乘客万分焦急,这时曹操出现救急;类似文案或广告投放在线下和线上媒体

乘车优惠,可以限定在周末景区,也可以参照优步范围内优惠方式,定期有规律的活动,让用户们形成景区打曹操方便的感受

微博持续进行各类小活动,如晒自己碳银行里程(积分)获得优惠券等;教师节热点跟进,教师节结合微博晒教室等互动,获得教师乘车优惠券折扣;中秋节热点跟进,可以用团圆的主题互动发送优惠券,也可用赏月主题,定时定点提供区域内折扣

、产品设计这次活动中,充值赠金和优惠券是产品本有的功能,不需要额外的开发

而线下和线上的推广活动,不需要再产品本身内实现

目前预计有两个产品功能较难实现:A、引爆期中,用户设定优惠出行行程,及后台识别车站和返程路径,基于这两点的系统功能如果无法短期实现,就选择替代方案:这个时期内以车站为起点或终点的行程折,每个用户限两次

B、定时定点或区域内的优惠,这个模式运用的非常成熟,但后台设计可能存在一定难度

如果短期内无法实现,也可以用更简单的折扣方式替代

、效果评估此次活动的目的非常明确,是增加活跃用户数量和充值金额,这和产品长期运营策略相符

因此在效果监控上也比较明确,有以下几个数据需要统计和监测:地推时可明确统计的新用户数量;新老用户充值金额;广告推广和地推进行时总体增长量;新用户下载APP的来源和数量;老用户乘车时为获取礼品的充值金额;礼品库存;优惠券发送数量;客户达不到车的次数;……监控数据的目标为改善当前活动并得出有效的运营方式:开发新用户方式的效果充值促销方式的效果运力和用户数量的匹配度用户分类和出行习惯……、其他相关-、客服备案客服培训,活动规格的详解,统一回复口径;客服交流,了解可能出现的问题,运营过程中加以规避

-、推广安排线下推广物料,江浙地区生产运输周期在保证一周内完成;线上推广素材,跟随热点及时变动,设计师要具备相应的能力;广告公司负责相应的线下和线上广告投放,素材和物料要可靠对接;开始加强订阅号的运营能力;专业的公关公司进行热度传播

总结:曹操专车在杭州运力提升之前,应当不会做出大规模的宣传活动

整个产品本身,如APP和运营系统,服务内容,城市布局等都需要进步一完善

作为消费者来说,有竞争力的专车产品越多越好

作者:宝藏多多链接:来源:知乎著作权归作者所有

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